Política de Privacidad y Cookies

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La presente Política de Privacidad y Cookies se aplica al sitio web www.dssmithepack.es, a cualquier subdominio del mismo y a cualquier página web mostrada en o a través de www.dssmithepack.es o de dicho subdominio (colectivamente, la "Web"), que es gestionada por DS Smith Packaging Netherlands BV (la "Compañía", "nosotros" o "nos") con dirección en Coldenhovenseweg 130, 6961 EH Eerbeek, Países Bajos, que es el responsable del tratamiento de sus datos.

Versión 4 --2021

La Compañía reconoce la importancia del uso honesto y responsable de su información personal. La presente Política de Privacidad y Cookies (esta "Política") explica cómo la Compañía recaba, utiliza y comparte información personal sobre usted cuando visita esta Web y cuando se pone en contacto con la Compañía, ya sea por correo electrónico, correo postal, fax o teléfono, utilizando las opciones de contacto de esta Web. La información que usted nos proporcione a través de la Web será recogida inicialmente por la Compañía, pero podrá ser compartida con las filiales de la Compañía (la Compañía, junto con sus filiales, el "Grupo").

La Política también describe sus derechos en materia de protección de datos, incluido el derecho a oponerse a algunos de los tratamientos que lleva a cabo la Compañía. En la sección “¿Qué derechos tiene usted en relación con su información personal?" se ofrece más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos. 

Es importante para nosotros que usted se sienta cómodo al visitar la Web.

¿Qué tipo de información recoge la Compañía y por qué?

Si utiliza la función de búsqueda de la Web, las consultas y los resultados se registran de forma anónima sin que se recojan detalles específicos del usuario. Nuestra recopilación de información sobre el uso de la Web también puede implicar el uso de cookies y web beacons. Para más información, consulte la sección "Cookies".

Si desea ponerse en contacto con nosotros o utilizar determinadas funcionalidades que ofrecemos en la Web, deberá facilitarnos algunos datos personales adicionales para que podamos ponernos en contacto con usted y atender su petición, consulta o solicitud. Si decide proporcionarnos su información personal, la recogeremos para nuestro propio uso y para los fines descritos en esta Política.

Recogemos información de usted cuando se registra en nuestro sitio, realiza un pedido, se suscribe a una newsletter, utiliza el Live Chat o introduce información en nuestra Web.

¿Qué tipo de información personal recoge la Compañía?

En relación con su uso de la Web y sus funcionalidades, podemos recopilar cierta información personal sobre usted. Parte de esta información sólo se recopila si usted decide proporcionárnosla (como su nombre completo y su cargo), mientras que otra parte se recopila automáticamente (como la información estándar de registro de Internet y de la Web). A continuación, se indican las categorías de información personal que recogemos sobre usted:• su nombre completo, cargo y sexo;

• si se registra como invitado, sus datos de contacto, como la dirección de entrega y las direcciones registradas para las tarjetas de pago, que pueden ser su domicilio o su trabajo, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico;

• el motivo de su contacto, que puede ser una solicitud o consulta en su propio nombre, una solicitud o consulta en nombre de otra persona, servicios de atención al cliente, enviar un comentario, una solicitud de empleo o detalles en relación con un pedido o contrato de servicio posible o existente;

• si crea una cuenta: su nombre de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico y su nombre completo, dirección y números de teléfono;

• información de la cuenta financiera, como el número de la tarjeta de crédito y otros datos de pago;

• sus preferencias de contacto y marketing;

• información estándar de registro de Internet y del sitio web y detalles sobre los patrones de comportamiento de los visitantes del sitio web. La información que podemos recopilar incluye datos sobre su proveedor de servicios de Internet, su sistema operativo, el tipo de navegador, el nombre de dominio, la dirección del protocolo de Internet (IP) de su ordenador (u otro dispositivo electrónico con acceso a Internet), sus horas de acceso, el sitio web que le remitió a nosotros, las páginas web que solicita y la fecha y hora de dichas solicitudes.

Esta información se recopilará principalmente de usted, como información que usted nos proporcione voluntariamente, pero también podemos recopilarla, cuando sea legal hacerlo, de (y combinarla con información de) fuentes públicas, terceros proveedores de servicios, personas a las que usted haya indicado que han aceptado que se les proporcione su información personal, organismos gubernamentales, fiscales o de aplicación de la ley, y otros terceros. También podemos recopilar información personal sobre usted a partir de su uso de los servicios prestados por las filiales de la Compañía.

¿Cómo utiliza la Compañía su información? La Compañía podrá utilizar su información para los fines descritos en esta Política, en la Web o con nuestros servicios. Por ejemplo, podremos utilizar la información que recopilamos de usted cuando se registre, realice una compra, se suscriba a nuestra newsletter, responda a una encuesta o a una comunicación de marketing, navegue por la Web o utilice algunas otras funcionalidades de la Web de las siguientes maneras:

Con su consentimiento:

• para colocar cualquier cookie no esencial o tecnologías similares en su dispositivo;

• Para llevar a cabo marketing directo y/o marketing por correo electrónico cuando necesitemos su consentimiento;

• si nos otorga su consentimiento, también podremos comprobar si ha abierto los mensajes de correo electrónico que le hemos enviado o si ha hecho clic en algún enlace del correo electrónico 

• para comprobar si ha abierto nuestros correos electrónicos o ha hecho clic en los enlaces de los mismos;

• para personalizar su experiencia y permitirnos ofrecerle el tipo de contenido y ofertas de productos que más le interesan;

• en otros casos en los que necesitemos su consentimiento se lo haremos saber en el momento de recabarlo.

Para nuestros intereses legítimos o los de otros:• para mejorar la Web con el fin de prestarle un mejor servicio;

• para pedir valoraciones y reseñas de servicios o productos;

• para el seguimiento de la correspondencia (live chat, correo electrónico o consultas telefónicas);

• para realizar marketing directo y/o marketing por correo electrónico cuando no necesitemos su consentimiento;

• para prevenir, investigar y/o denunciar el fraude, el terrorismo, la falsificación, los incidentes de seguridad o los delitos, de acuerdo con la legislación aplicable.Cuando sea necesario para la ejecución de un contrato con usted:

• para procesar sus transacciones; y 

• responder a sus solicitudes de atención al cliente

También tratamos sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias y otras obligaciones gubernamentales.

La Compañía o una de sus filiales también puede convertir la información personal en datos anónimos y utilizarlos (normalmente de forma estadística agregada) para investigación y análisis con el fin de mejorar el rendimiento de la Web o los servicios prestados por el Grupo. Este tratamiento está basado en el interés legítimo de la Compañía en mejorar sus servicios utilizando la información y el feedback obtenidos durante la prestación de servicios.El suministro de su nombre, dirección y datos de pago es obligatorio cuando realiza un pedido, ya que de lo contrario no podríamos procesar y entregar su pedido. El suministro de todos los demás datos personales es opcional. 

¿Comparte la Compañía información personal con terceros?

Su información personal se pondrá a disposición para los fines mencionados anteriormente (o según se le notifique ocasionalmente). Es posible que algunas de las personas que vean sus datos personales no estén ubicadas en la Compañía o en su país (véase más abajo).

Es posible que compartamos información personal dentro del Grupo según sea necesario para la gestión, el análisis, la planificación y la toma de decisiones, incluso en relación con la toma de decisiones sobre la expansión y la promoción de nuestra oferta de productos y servicios, el cumplimiento de los pedidos o las solicitudes de los clientes y para que el Grupo los utilice para los demás fines descritos en esta Política.

Sus datos personales también pueden ponerse a disposición de terceros (dentro o fuera del Grupo) que presten servicios relevantes bajo contrato al Grupo (véase más abajo para más detalles), como procesadores de tarjetas de crédito, auditores y gestores de cumplimiento, proveedores o call centres y proveedores de alojamiento y mantenimiento informático. Estos terceros podrán utilizar información sobre usted para realizar sus funciones en nuestro nombre. La Compañía ha adoptado varias medidas de seguridad y privacidad de los datos, también con dichos terceros, con el fin de proteger la información personal y cumplir con los requisitos legales aplicables.

Podemos revelar información específica a petición de las autoridades gubernamentales, de las fuerzas del orden y de las autoridades reguladoras, cuando lo exija o lo permita la ley, y para fines fiscales o de otro tipo. La información personal también puede ser divulgada a terceros en respuesta a un proceso legal, y cuando se requiera para cumplir con las leyes, o para hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas corporativas y condiciones de uso, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del Grupo, nuestros empleados, agentes, clientes y otros, así como a las partes a las que usted autoriza a la Compañía a divulgar su información personal.

No obstante, información no personal de los visitantes puede ser proporcionada a otras partes con fines de marketing, publicidad u otros usos, tal y como se establece en esta política de privacidad.

¿Se transferirán sus datos personales al extranjero?

Algunas transferencias de información personal se han explicado anteriormente. Las personas que se encuentren en el Espacio Económico Europeo ("EEE") y en el Reino Unido deben saber que los destinatarios de su información personal, dentro del Grupo o de terceros (como se indica en este aviso), pueden no estar ubicados en el EEE o en el Reino Unido, sino en países que no tienen un nivel protección de la información personal equivalente a la del EEE o el Reino Unido. En ese caso, se tomarán medidas para proteger su información personal de acuerdo con la legislación aplicable. Por ejemplo, los datos están adecuadamente protegidos por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o por las Normas Corporativas Vinculantes de Encargado del proveedor. Puede solicitar una copia de la garantía correspondiente a compliance.legal@dssmith.com.

Basándonos en nuestros intereses legítimos

Hemos realizado análisis de ponderación para todos los tratamientos de datos que realizamos sobre la base de nuestros intereses legítimos, que hemos descrito anteriormente. Puede obtener información sobre nuestros ejercicios de ponderación poniéndose en contacto con nosotros en compliance.legal@dssmith.com. 

¿Qué opciones le ofrece la Compañía en materia de marketing directo?

La Compañía puede querer proporcionarle información sobre nuevos productos, servicios, promociones y ofertas que puedan ser de su interés y puede invitarle a participar en un estudio de mercado o pedirle su opinión sobre los productos y servicios del Grupo. Esta comunicación puede realizarse por correo electrónico, teléfono, correo postal o SMS. Siempre que nos basemos en su consentimiento, podrá retirarlo, aunque podemos tener otros motivos legales para tratar sus datos con otros fines, como los expuestos anteriormente. En algunos casos, podremos enviarle publicidad directa sin su consentimiento, cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos. Usted tiene el derecho absoluto a oponerse a recibir acciones de marketing, o a la elaboración de perfiles que realizamos para el marketing directo, en cualquier momento. Puede hacerlo siguiendo las instrucciones incluidas en la comunicación, si se trata de un mensaje electrónico, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo.

¿Qué derechos tiene usted en relación con su información personal?

Usted tiene derecho a acceder a su información personal que se encuentre en poder de la Compañía.

También tendrá derecho a solicitar la rectificación, a oponerse al tratamiento, a suprimir su información personal, a la limitación de su tratamiento y a la "portabilidad" de su información personal (es decir, pedirnos que se la proporcionemos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y que la transmitamos directamente a otra organización).

Además, tendrá derecho a solicitar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales.Si desea hacerlo, si desea modificar su información personal o notificar a la Compañía un cambio en sus datos, póngase en contacto con nosotros:

• enviando un correo electrónico a shop.es@dssmith.com 

• llamándonos al +34919347478; 

• accediendo a su cuenta; o

• chateando con nosotros o enviando una solicitud de asistencia.

Sin embargo, hay excepciones a estos derechos. Por ejemplo, el acceso a la información personal puede ser denegado en algunas circunstancias si la puesta a disposición de la información pudiera revelar información personal sobre otra persona o si estuviéramos legalmente impedidos para revelar dicha información. Además, podríamos conservar los datos incluso si usted revoca su consentimiento, en caso de poder demostrar que cumplimos los requisitos legales para proceder al tratamiento de sus datos.

Si tiene alguna pregunta sobre el uso de su información personal, o desea presentar una queja al respecto, póngase en contacto con nosotros, utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.

Por último, si tiene dudas sin resolver, también tiene derecho a reclamar a las autoridades de protección de datos del lugar donde vive, trabaja o cree que se ha producido una infracción. 

¿Cuánto tiempo conservará la Compañía sus datos personales?

Por lo general, almacenamos su información durante 24 meses o, en su defecto, durante el tiempo necesario para (i) cumplir con los fines específicos para los que se recogieron sus datos personales, (ii) prestar los servicios establecidos en este aviso, o (iii) cumplir con nuestras obligaciones legales o hacer valer nuestros derechos legales. 

Cómo utilizamos las cookies

Utilizamos cookies para ciertas áreas de la Web. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en su disco duro por un sitio web. Las cookies nos ayudan a mejorar la Web y su navegación. Utilizamos cookies para ver qué áreas y funcionalidades son populares y para contar las visitas a nuestros sitios web, para reconocerle como visitante recurrente y mostrarle anuncios relacionados con sus preferencias, basados en un perfil generado a partir de sus hábitos de navegación (ej. páginas visitadas). En general, las cookies nos ayudan a ofrecerle mejores sitios web, ya que nos permiten:

• monitorizar qué páginas le resultan útiles y cuáles no;

• recordar y procesar los artículos de su cesta de la compra;

• comprender y guardar sus preferencias para futuras visitas; y

• recopilar datos agregados sobre el tráfico y las interacciones en el sitio con el fin de ofrecer mejores experiencias y herramientas en el futuro (podemos utilizar servicios de terceros de confianza que rastreen esta información en nuestro nombre).

También podemos utilizar cookies con fines de targeting o publicidad. Podemos utilizar web beacons en la Web o en nuestros correos electrónicos. Los Web beacons son imágenes electrónicas que pueden utilizarse para enviar cookies, contar las visitas, comprender el uso de los sitios web del Grupo y saber si se ha abierto un correo electrónico y se ha actuado en consecuencia. Más abajo encontrará más información sobre las finalidades y tipos de cookies.

En cualquier momento que desee cambiar sus preferencias de consentimiento sobre las cookies establecidas en nuestro sitio web, puede visitar nuestro centro de preferencias de cookies aquí. 

Utilizamos Hotjar y AutopilotHQ para mejorar la calidad de nuestros productos. Nos permiten comprender cómo se utilizan nuestros productos, es decir, la frecuencia de uso de determinadas funciones. Utilizamos estos datos únicamente para uso interno. También utilizamos un código de seguimiento proporcionado por Lead Forensics, que nos proporciona información sobre las direcciones IP de los usuarios y las páginas web que visitan. La herramienta Lead Forensics utiliza el rastreo IP para identificar a las empresas y sólo proporciona información que está disponible en el dominio público, que no incluye datos individuales, personales o sensibles sobre quién ha visitado nuestro sitio web. Puede encontrar más información en www.leadforensics.com.También utilizamos Google Analytics en nuestro Sitio para recopilar información sobre su actividad en línea en la Web, como las páginas web que visita, los enlaces en los que hace clic y las búsquedas que realiza en la Web. Utilizamos esta información para elaborar informes y ayudarnos a mejorar la Web. Las cookies recogen información de forma anónima, incluyendo el número de visitantes de la Web, desde dónde han llegado al Sitio y las páginas que han visitado. Para obtener más información sobre la información recopilada mediante Google Analytics, visite http://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html.  Puede evitar estas cookies seleccionando la configuración adecuada en su navegador. Si lo hace, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este Sitio. Puede descargar e instalar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics disponible aquí: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. 

Con su permiso, nuestro sitio web utiliza el servicio de Pixel de Seguimiento de Conversiones de Facebook Inc, 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook"). Esta herramienta nos permite seguir las acciones de los usuarios después de que sean redirigidos al sitio web de un proveedor al hacer clic en un anuncio de Facebook. De este modo, podemos registrar la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado. Los datos recogidos son anónimos. Esto significa que no podemos ver los datos personales de ningún usuario individual. Sin embargo, los datos recogidos son guardados y tratados por Facebook.

Le informamos sobre este asunto de acuerdo con nuestra información en este momento. Facebook puede conectar los datos con su cuenta de Facebook y utilizarlos para sus propios fines publicitarios, de acuerdo con la Política de Uso de Datos de Facebook que se encuentra en: https://www.facebook.com/about/privacy/. El Seguimiento de Conversiones de Facebook también permite que Facebook y sus socios le muestren anuncios dentro y fuera de Facebook. Además, se guardará una cookie en su ordenador para estos fines.Sólo los usuarios mayores de 14 años pueden dar su permiso. Si eres menor de esa edad, consulta a tus tutores legales.Por favor, haga clic aquí si desea revocar su permiso: https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences Las cookies utilizadas en nuestra Web se clasifican de acuerdo con la Guía de Cookies de la Cámara de Comercio Internacional del Reino Unido de la siguiente manera:

• Cookies que son "estrictamente necesarias" para el funcionamiento de las plataformas de la Web. Estas cookies son esenciales para que los usuarios puedan moverse por la Web y utilizar sus funciones.

• Cookies de "rendimiento", que recogen información sobre la forma en que los usuarios navegan por la Web, por ejemplo, las páginas a las que los usuarios acceden con más frecuencia. Identifican la forma en que los usuarios interactúan con la Web, los errores que se producen, las páginas que no se utilizan con frecuencia, las páginas que tardan en cargarse, las páginas que los usuarios tienden a visitar y en qué orden. Estas cookies no recogen ninguna información que pueda identificarle a usted y sólo se utilizan para ayudarnos a mejorar el funcionamiento de nuestro Sitio y a entender qué interesa a los usuarios del mismo.

• Cookies de “funcionalidad”, que permiten que la Web recuerde las elecciones que usted hace y sus preferencias como usuario conectado (por ejemplo, en función de su nombre de usuario).

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Publicidad en Google

Nosotros, junto con proveedores de terceros como Google, utilizamos cookies propias (como las cookies de Google Analytics) y cookies de terceros (como la cookie de DoubleClick) u otros identificadores de terceros para recopilar datos relativos a las interacciones de los usuarios con las impresiones de anuncios y otras funciones de servicios publicitarios en relación con nuestro sitio web.

Los requisitos de publicidad de Google se pueden resumir en los Principios de Publicidad de Google. Se han establecido para proporcionar una experiencia positiva a los usuarios: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=en. 

Los usuarios pueden establecer sus preferencias sobre la forma en que Google le hace publicidad mediante la página de configuración de anuncios de Google. También puede optar por no poner la actividad de su sitio a disposición de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics. El complemento impide que el JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js y dc.js) que se ejecuta en los sitios web comparta información con Google Analytics sobre la actividad de las visitas.

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Si rechaza las cookies haciendo clic en "No gracias" o si no hace clic ni en "No gracias" ni en "Acepto", no instalaremos ninguna otra cookie en su dispositivo, excepto las cookies "estrictamente necesarias" detalladas anteriormente, incluida una cookie para recordar que no desea que se instale ninguna cookie cuando visite la Web.

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Cambios en esta política

Esta Política se revisa periódicamente. Podemos cambiar esta Política de vez en cuando actualizando esta página para reflejar los cambios en la ley y/o nuestras prácticas de privacidad. La fecha que aparece en la parte superior de esta Política se actualizará en consecuencia.

Le animamos a que compruebe la fecha de esta Política cuando visite la Web para ver si hay actualizaciones o cambios. Le notificaremos cualquier versión modificada de esta Política que pueda afectar materialmente a la forma en que utilizamos o compartimos su información personal.

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